Droit de résiliation et politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 juillet 2026

Nous accordons une importance primordiale à la satisfaction et à la confiance de nos clients. La présente politique décrit vos droits d'annulation au Canada conformément à la Loi sur la protection du consommateur.

1. Période de réflexion canadienne (Cooling-off)

Conformément à la réglementation des provinces canadiennes sur la vente directe ou les contrats conclus à distance, vous disposez d'un droit de résiliation inconditionnel d'une durée de 10 jours à compter de la date de la signature du contrat de service de production vidéo, à condition que le tournage ou la production n'ait pas formellement débuté d'un commun accord.

2. Modalités d'annulation après 10 jours

Si vous choisissez de résilier le contrat après la période de réflexion de 10 jours mais avant le début du tournage, les acomptes versés vous seront remboursés, déduction faite de frais d'administration équivalents à 10 % du montant total estimé de la prestation.

3. Processus de demande de remboursement

Toute demande d'annulation doit être envoyée par écrit par courrier électronique à notre délégué administratif mondial à : [email protected]. Nous nous engageons à traiter votre dossier et à procéder au remboursement sur votre carte de crédit ou compte bancaire d'origine dans un délai maximum de 15 jours ouvrables.